Tchad

Orabank Tchad a mis en place une charte « Engagements clients » allant de l’entrée en relation à la fonction de « Conseil » de ses équipes commerciales au traitement des réclamations, à l’écoute…

ENTREE EN RELATION

Nous nous engageons à ouvrir votre compte dans la journée, dès réception d’un dossier complet et matérialiser cette entrée en relation par une confirmation écrite dans les 48h.

SERVICES AUX GUICHETS

  • Nous nous engageons à vous servir à nos guichets en moins de 30 minutes
  • Nous nous engageons à servir au-delà de l’heure de fermeture tout client présent dans la banque

ACCESSIBILTE/DISPONIBILITE DES SERVICES OFFERTS

  • Tous les services de banque à distance sont accessibles et disponibles 24h/24 et 7j/7
  • Tous les GAB sont disponibles 24h/24 et 7j/7 (hors période de maintenance et d’approvisionnement)

CONSEIL

Nous nous engageons à visiter chaque client au moins deux (2) fois par an (entreprises) et une (1) fois par an (particuliers)

DISPONIBILITE DES MOYENS DE PAIEMENT

Nous nous engageons à livrer vos moyens de paiement dans les délais définis :

  • Chéquiers dans un délai de deux (2) semaines (dès réception de la demande) ;
  • Cartes dans un délai de deux (2) semaines (dès réception de la demande).

DEMANDE DE CREDIT

  • Nous nous engageons à donner une réponse à votre demande de crédit dûment complétée dans le délai de 10 jours qui suit le dépôt du dossier ;
  • Nous nous engageons à mettre en place tout dossier accepté en comité dans les deux (2) jours ouvrés à compter de la date de la régularisation des actes.

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Nous nous engageons à donner une réponse motivée à votre réclamation dans les cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception de votre demande de réclamation.

INFORMATION/COURRIER

Nous nous engageons à vous délivrer votre relevé de compte chaque mois (au plus tard le 05 du mois suivant) ;
Nous nous engageons à donner une suite à votre correspondance (hors réclamation) dans les 72h.

ECOUTE, QUALITE CLIENTS

Vous informer en cas de changement de votre conseiller clientèle (cas de création d’un portefeuille pour un nouveau CRC

  • Répondre à vos interrogations
  • Répondre à vos préoccupations
  • S’engager à vous répondre sous 5 jours
  • Vous offrir un service conforme à vos attentes
  • Prendre en charge vos remarques et suggestions
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